Nesta quinta-feira fomos até a UPA (Unidade de Pronto Atendimento) Manguinhos e passamos a nos hospedar na região central do Rio, saindo assim da zona oeste. A experiência foi muito interessante para mim, pois esta UPA se localiza em um local arriscado do Rio de Janeiro, ao lado de uma favela que reuni diversos problemas relacionados a violência. É uma realidade da qual não estou acostumada e estar inserida dentro de um "outro mundo" foi sensacional. Parte do grupo que chega até a UPA são usuários de crack (a crackolândia fica próxima do local), inclusive, crianças. A realidade acaba se tornando uma provocação aos estudantes que se sentem instigados a mudar estas situações. De janeiro à novembro de 2010 a UPA atendeu 83.946 pacientes. Destaco entre estes números os 3.209 atendimentos de serviço social, tão necessário para uma comunidade que possui os problemas que Manguinhos apresenta.
Nesta UPA há uma ouvidoria interna que se preocupa em ouvir a comunidade, aceitando sugestões, reclamações e elogios. Além disso, há uma pesquisa que visa saber sobre a satisfação do cliente em relação ao seu atendimento no local. Este espaço é fundamental para que a UPA se ajuste conforme as necessidades dos usuários proporcionando um atendimento cada vez melhor e de acordo com os usuários. Conhecemos todos os espaços do local, que possui ambientes agradáveis, refrigerados e limpos, semelhante a Clínica Hans Jurgen Fernando Dohmann. Além da UPA conhecemos também uma biblioteca, obra do PAC, que fica na parte externa no terreno. Além de uma grande variedade de livros, a biblioteca possui computadores com internet para a comunidade, oficina de desenho, de fotografia e abriga importantes projetos sociais. É importante ter um espaço semelhante a este ao lado da favela, pois através desta assistência é possível educar e dar chances aos jovens que poderiam escolher os caminhos do crime por falta de oportunidade. O choque de realidades está sendo muito importante para a construção de nossas ideias e saberes.
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